автор - Геннадий Хижняк 
Когда полезен консультант
Темой данной статьи послужила ситуация, с которой недавно столкнулся.
Встреча с собственником одной из компаний. Компания столкнулась с серьезными проблемами: наемный директор ушел в «собственный бизнес», уведя с собой как ведущих специалистов, так и ключевых клиентов. Более того – на протяжении долгого времени компания «убивалась» этим директором, т.к. это по сути основной конкурент его вновь образованного бизнеса.
Не призываю обсуждать тему взаимоотношений собственника и наемного работника, речь немного о другом.
Итак, организована встреча. По первому впечатлению, полное взаимопонимание с собственником. Что называется «попадание в яблочко». Одинаковое видение ситуации, полное взаимопонимание задач и т.д.
Далее стандартная схема. Оргдиагностика. Определение слабых мест, обозначение стратегии компании и тактических шагов. Итог: готовая презентация того, что необходимо делать компании для преодоления ситуации и выхода на новый уровень. В качестве результатов обозначены не только сохранение бизнеса, а, главное, сохранение лидерства, новый виток («сделать конфетку», фраза, зацепившая собственника). Обозначены сроки проекта (объективно очень реалистичные и интересные для заказчика). Осталось только согласовать зону участия консультантов, критерии оценки работы и результата, стоимость проекта.
И тут собственник дает «задний ход». Нет, вопрос встал не в стоимости (ее даже не обсуждали). Он «взял паузу», а потом объявил, что он самостоятельно разрешит данную ситуацию: разработает и внедрит программу изменений компании в жизнь.
Казалось бы - собственник успешный бизнесмен, создавший не один успешный бизнес проект (только активы компании о которой идет рассказ превышают не один миллион долларов). Справится с еще одной задачей? Наверное, без проблем. Ведь справлялся с не менее сложными ранее? Да. Значит, наверное, справится.
Прошел почти год. К слову, срок намного больший того, который был заявлен консультантами, как срок реализации проекта. Компания предпринимала определенные шаги. Эффективно ли? Не знаю, т.к. это закрытая информация. Явно, что компания «выжила». Нет, не вернула себе позицию лидера, но с рынка не ушла. Тяжело назвать результат «конфеткой», но он есть.
Правда, сегодня налицо явные провалы в менеджменте компании (нового наемного топа), апатия персонала («как в болоте» - почти дословно их слова), снижение интереса у самого собственника (возможно, он достиг своей главной цели – «не позволить кому то «утопить» его бизнес»).
Вполне естественный вопрос – почему так произошло? Вопрос без тени злорадства («А ведь я говорил, как надо! Теперь расхлебывайте!»). Я уважаю собственника компании, повторюсь – результаты его деятельности не могут не вызвать уважения.
Меня, как консультанта, прежде всего, интересует, что послужило причиной неудовлетворительных результатов и, главное, что делать в дальнейшем, чтобы такой ошибки избежать.
Анализируя взаимоотношения компании- заказчика и внешнего консультанта (ВК). Графически динамика этих взаимоотношений представлена на рисунке .
- Отрезок времени a – период, когда результаты компании находятся в состоянии роста;
Когда компании обращаются к ВК? Тогда когда все «хорошо»? Конечно нет. Когда компания находится на этапе роста. Четко определены стратегия ее развития на ближайшее время. Понятны тактические шаги по преодолению возникающих трудностей. В данной ситуации внешние консультанты – не нужны.
- Отрезок времени b – период стогнации, длительного застоя или снижения результатов.
Динамика роста снижается. Результаты перестают удовлетворять. На данном этапе идет активный поиск методов и способов разрешения сложившейся ситуации. В случае, когда решение не найдено- переход к «критической точке d». Решение найдено – компания продолжает движение (продалжение отрезка а).
- Критическая точка d – точка принятия решения о привлечении внешних консультантов (ВК)
- Поиск внешних источников решения сложившейся ситуации. Обращение к внешним консультантам.
- Внешними консультантами проводится диагностика, определяются критические точки, предоставляется программа выхода из сложившейся ситуации. Фактически это определение того «ЧТО» необходимо сделать
- Принятие решения о том будет ли воплощаться данная программа с внешними консультантами или самостоятельно
- Отрезок времени c – период временного улучшения;
Вне зависимости от того, кто проводит изменения (самостоятельно или ВК), практически всегда предпринимаемые действия дают положительный результат. Более того, в идеале данный период – начальный к возврату компании в фазу роста. Длительность данного периода и успешность перехода к фазе роста напрямую зависит от того, насколько исполнители проекта (не важно это собственно персонал компании или ВК) знают «КАК» делать то, что определено в программе изменений (повторюсь, кратко ее можно охарактеризовать – «ЧТО» делать?)
- Критическая точка e– точка повторного решения о привлечении ВК (решение о смене/отказе).
- Фактически это точка «второго кризиса». Точка признания исполнителем того, что отсутствует четкий механизм (знание) перехода к «запланированному будущему».
- На данном этапе стоимость проекта по выходу из кризиса может существенно возрасти.
К чему вся эта информация? Никоим образом не ставил себе цель убедить читателя в острой необходимости привлечения к своей деятельности внешних консультантов. Нет. Отвечая на вопрос, озвученный выше, «почему так получилось» и как избежать аналогичной ситуации в будущем (на примере этого собственника), хочу обратить внимание на следующие важные моменты. Знание данной информации позволит повысить эффективность сотрудничества компании с внешними консультантами. Итак:
Важно!
- Внешних консультантов целесообразно привлекать, только тогда, когда менеджмент компании сталкивается с ситуацией, если нет понимания способов разрешения возникшей ситуации (либо способов развития компании).
Не стыдно не знать чего то – стыдно бояться это спросить!
- Оценивая программу выхода из проблемной ситуации, предложенную ВК (как и программу собственного менеджмента) обращайте внимание не только на то «ЧТО» предлагается предпринять. Не менее важно оценить знание и понимание того, «КАК» это будет воплощаться в жизнь.
- Признание того, что при разрешении ситуации недостаточно проработаны вопросы «ЧТО» и «КАК» должно быть сделано, позволяет существенно сэкономить ресурсы компании. Своевременная коррекция курса – это способ существенного повышения эффективности.
Уверен, что ответ на вопрос, озвученный в заголовке статьи «Полезен ли нам консультант?» способен дать сам читатель. Поможет. Поможет в том случае, когда:
- Обращение к внешним консультантам действительно целесообразно. Если на сегодняшний день результаты удовлетворяют и (или) есть понимание перспективных действий компаний – нет необходимости обращаться к внешним консультантам.
- Программа предлагаемая консультантом содержит не только описание необходимых задач (ЧТО), но, главное, определены алгоритмы действий, которые приведут к желаемым результатам (КАК).
ОБСУЖДЕНИЕ СТАТЬИ |
